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超級會員、自動續費……付費會員模式為何屢陷爭議?

從仍然被廣告騷擾的“會員跳進廣告”,到會員之上的svip,再到到期后不通知自動續約,是什么使付費會員模式一再引起爭議?

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一些企業推出的付費會員服務給消費者帶來好處和便利的同時,也存在一些與名稱不符甚至隱藏問題的情況,這使得付費會員模式經常引起爭議。

”又被自動扣除了,這次我立即取消?鄢詈髢身椇,我想取消,但我擔心取消后,我將無法享受本月的會員服務。所以我想在月底取消它們,但我忘記了在連續兩個月結束時取消它們!弊罱,在北京西城區工作的馮先生告訴記者,他在2018年底購買了一個視頻網站的成員,到期后每個月都會自動續費。

隨著市場競爭的加劇和用戶對優質服務需求的增加,隨著付費會員模式的快速發展,付費會員制度越來越被消費者認可和接受,尤其是在電子商務購物、在線旅游、知識支付、視音頻廣播、在線光盤等領域。

江蘇省消費者保護委員會秘書長呂錫純告訴記者,消費者注冊為付費會員的主要目的是移除廣告,享受優惠待遇,使用更多功能,享受優先權。

然而,記者《工人日報》最近的一項調查發現,一些企業在支付會員服務的同時,也給消費者帶來了好處和便利,但也存在一些不符合名稱甚至隱藏問題的情況。例如,“會員跳轉到廣告”的用戶仍然受到廣告的騷擾,在會員之上還有svip。會員到期后將自動續訂費用,無需通知,這使得付費會員模式經常引起爭議。

“會員跳廣告”仍然受到廣告的騷擾。

他們購買會員是因為他們在愛奇藝的視頻網站上看到了“會員跳轉廣告”(Members Jump)服務,但發現電影中的廣告并沒有“跳轉”。蘇州大學法學院女學生孫欣(化名)起訴艾奇藝,獲得30元賠償。

去年11月6日,蘇州市中級人民法院對官方微信公眾號發表評論,稱愛奇藝公司作為一家更具技術優勢的在線公司,通過誤導性宣傳引導消費者購買會員,侵犯了孫鑫的知情權。

孫鑫的遭遇不是一個例子。記者在調查中發現,許多消費者在重新加入視頻網站后,仍然在觀看視頻的過程中暫停廣告并插入廣告。此外,有媒體報道稱,購買視頻網站的會員用戶也受到會員特定廣告的騷擾。

所以,購買會員后,仍然會有廣告。這是否侵犯了消費者的權益?對此,一些律師表示,視頻網站已經在相關細則中聲明“可能有其他形式的廣告”,因此不存在侵權問題。然而,中國法學會消費者保護法研究會副秘書長陳銀江告訴記者,如果視頻網站沒有以粗體或大號字體通知,仍然涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。去年底,svip

為熱門電視劇《慶余年》、iQiyi、騰訊視頻等網站推出了貴賓會員提前點播服務。在普通用戶之前觀看6集的基礎上,貴賓會員可以在花費50元后再觀看6集。除了被媒體稱為貴賓之外,這也被稱為貴賓(VVIP),因此惹惱了許多用戶。許多用戶質疑視頻網站的“常規太深”和“吃東西太丑”。其他人表示,VVIP除了讓視頻網站的“貴賓會員先看6集”宣傳承諾構成虛假宣傳。

除了視頻網站,百度的網站也因其會員服務和svip服務而備受爭議。

1月7日,記者通過百度的網絡磁盤下載了一個3.93億米的文件,但下載速度只有每秒130千字節左右,需要將近一個小時才能完成。如果你想加快下載速度,你只能啟動298元/年的svip服務,即使你啟動了96元/年的會員服務。

作為回應,百度的網絡

一些用戶對此表示理解,但其他人表示svip的加速是可以理解的,但非成員的下載速度太慢。退一步說,對非會員的速度限制就足夠了。很難避免有人懷疑會員的速度限制是為了以更高的價格推廣svip。

成員在到期后會自動續訂。

自動更新也是消費者不滿意付費會員模式的主要原因。根據江蘇省消費者保護委員會最近的一項調查,消費者經常使用的24款APP具有自動更新功能。其中,21個樣本設置自動更新為優先選項,占所有經驗樣本的87.5%。只有3個沒有將自動續訂設置為優先。另外,24個樣本中有12個具有試用功能,其中8個,一旦用戶選擇試用,將等于自動更新的默認選擇,占樣本總數的33.33%。

調查還顯示,在24個樣本中,自動更新成功后,有17個樣本在扣除后未得到通知。用戶只能通過第三方平臺了解扣款信息。這些樣本有:騰訊視頻、搜狐、土豆、暴風視頻、網易云音樂、蝦米音樂、掌上閱讀、米谷閱讀、智虎、Get、blockbuster、肖鷹、百度在線、WPS、騰訊魏云、蜻蜓調頻等。

對此,江蘇省消費者保護委員會指出,應用運營商應充分履行告知義務,進一步保護消費者知情權。無論是自動續費扣款之前還是之后,應用運營商都應通過平臺向消費者手機發送短信通知消費者扣款或即將扣款,并在通知中告知消費者取消續費的方式,以充分保護消費者的知情權。

此外,在線調查結果還顯示,77.89%的消費者表示充值后不能退訂退款,78.02%的消費者認為該規定不合理。

對此,中國消費者協會專家委員會委員邱常寶律師告訴記者,APP運營商單方面同意消費者應該取消“一刀切”的規定,即會員在旅途中不能退訂退費。它沒有規定經營者的義務,被懷疑減輕了經營者的責任,增加了消費者的責任。這是一個不公平的格式條款。

本報記者楊兆奎[主編:劉白]

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