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鐵路春運10日啟動 鐵路部門推九項便民利民服務措施

客戶1月9日訊——記者從中國鐵路股份有限公司(以下簡稱“國家鐵路公司”)獲悉,2020年春節將于1月10日正式啟動。鐵道部堅持以人為本的發展觀,圍繞“安全、有序、溫馨、美好春節”的工作目標,創新和豐富九項服務措施,幫助廣大游客溫暖回家,進一步增強旅途中的幸福感和安全感。

資料圖:旅客在鐵路上海站等待驗票。殷立勤 攝信息地圖:乘客在上;疖囌镜群蝌炂。尹李沁拍攝了

國家鐵路集團相關部門負責人表示,2020年鐵路春節將于1月10日開始,2月18日結束,共40天。據估計,全國鐵路將輸送4.4億人次,比去年同期增加3257萬人次,日均1100萬人次,增長8.0%。鐵道部協調開發新的運輸資源,加大挖掘潛力、提高效率的力度,創下運輸能力新紀錄。其中,節前每天將安排5275對旅客列車,運輸能力為1010萬人。節后,每天運營客運列車5410對,運輸能力1043萬人次,分別增長7.7%和6.9%。

負責人表示,2020年鐵路春運售票高峰已經順利過去,旅客售票體驗也有了很大改善。自2019年12月12日春節門票發售以來,全國各種售票方式售出3.83億張,同比增長8.2%,日均售出1418.2萬張。鐵路12306網上售票3.29億張,占售票總數的85.9%,日均售票1218.7萬張。1月3日,春節門票銷售創歷史新高,通過各種渠道銷售1639萬張,網上銷售1443萬張。

負責人表示,春節運輸開始后,鐵道部將把重點放在旅客出行的全過程,加強安全保障,加強運輸和衛生組織,不斷完善服務,全力為廣大旅客創造一個安全、有序、溫馨的旅程。注重創新和豐富以下九個方面的服務措施,為人民謀福利:

第一,加強安全保障,確保乘客安全出行。始終把旅客安全放在首位,鞏固高速鐵路環境安全綜合管理成果,對移動設備和固定設施進行全面檢查和整改,為春運安全奠定堅實基礎。全面優化旅客進站、候車、檢票、登站、出站流線,加強客流密集場所的旅客引導,在雨雪天氣實施防滑安全防護措施,確保旅客安全。

二是全面推廣高鐵電子客票,提高乘客體驗。在原有試點的基礎上,電子客票將延伸至高鐵和城際線路,所有新開通的高鐵線路將同步實施電子客票,乘客無需購票出行。將組織工作人員和志愿者加強出入境手續的宣傳,服務將引導廣大游客適應新業務、新程序和新設備。到目前為止,全國已有1020個車站開通了電子客票服務,基本覆蓋高速鐵路和城際鐵路。

三是繼續實施車站疏通工程,方便乘客進出車站換乘。地級以上車站將全面覆蓋自助實名檢查門,其他車站將逐步部署和應用,提高旅客入境檢查效率。增加便捷轉運站和無軌站的數量。春節前,將有70個便捷的中轉站和154個無軌站。與當地政府和地鐵公司協調,不斷擴大地鐵和鐵路安全檢查的相互認可,北京南站等13個車站已經批準鐵路安全檢查,以減少乘客到達和登機之間的中間環節,從而使旅行更加方便和順暢。

七是推進普通火車站達標工作,提高服務質量。圍繞滿足乘客基本服務需求,大力倡導站前車文明服務,全面規范各種標志設置,加強設備設施維護改造,鞏固“廁所革命”成果,嚴格食品安全管理,進一步提高普通提速站前車服務質量。

8是加強各種運輸方式的銜接組織,為乘客打通“最后一公里”的服務。加強與當地交通管理部門的協調與溝通,合理安排公交、地鐵、出租車等交通銜接,確保運營時間滿足首末班車乘客的出行需求,努力打通服務乘客的“最后一公里”。

9是擴大票價優惠的范圍和程度,使鐵路運輸資源能更好地為游客服務。我們將繼續為部分回程旅客列車票價提供折扣,擴大折扣方向,并將折扣幅度提高至最低5.5%。向動車組增加更多列車將包括在折扣范圍內,為反向春運客流提供優惠待遇。

負責人建議乘客密切關注鐵路12306網站(www.12306.cn)、“鐵路12306”客戶(在“鐵路12306”字體上方標有“鐵路12306”和“中國鐵路”字樣的圖標)和“中國鐵路”微博微信發布的信息,尤其是新線客運列車運營信息,提前安排行程,盡可能在不同高峰出行,維護良好秩序,共同營造文明的出行環境。歡迎大多數乘客提出意見和建議。鐵路部門將不斷改進各種服務,使旅行體驗更好。

[編輯:劉牌]

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